（1）关注分店的服务数据是否达标，每日对当月、当日累计的携程分值、百人 ...

贝得

（1）关注分店的服务数据是否达标，每日对当月、当日累计的携程分值、百人差评值、官网分值、官网 24h 差评未
回复率进行跟进，并填写服务数据跟踪表；
（2）每周根据服务周报、月报，对服务数据工作做分析，找出分店的问题，及时为前厅员工培训；
（3）关注各渠道顾客点评与回复情况，按照公司规定网评指标，统筹管理网络点评数据，确保分店各项网评数据达
标；同时，根据客人在 OTA 渠道的差评内容，进行跟踪、回访客人、结合具体内容进行整改；
（4）参与并督导酒店所有员工关注客人入住体验，第一时间解决客人不满和投诉并及时采取补救措施；帮助客人解
决住店期间的各类问题及突发状况，对客人需求及建议及时响应，将每日客情，服务数据汇总上报店总，同时分享给
酒店员工；
（5）定期回访客人、建立良好的宾客关系，建立前厅客人入住登记本，定期对入住的客人进行电话回访；
（6）做好服务经理工作日志填写（存档保留），完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，跟进客人诉
求的改进结果
工作地点：禹州市轩辕路与华夏大道交叉口希岸酒店<br>